Solltest Du eine Frage zu deiner Bestellung haben, kannst Du Dich entweder per eMail oder Telefon mit unseren Supportmitarbeitern in Verbindung setzen. Schreibe uns unter service@robert-ley.de oder wähle +49 2251 8 67 30 20.
Bitte beachte, dass der telefonische Support von Mo. - Fr. von 10:00 Uhr - 14:00 Uhr erreichbar ist.
Um den Lieferstatus Deiner Bestellung zu prüfen, rufe bitte die Versandbestätigung auf, welche Du per E-Mail erhalten hast oder melde Dich mit deinem Online-Konto an um die Bestelldetails einzusehen. Für jedes Paket, was an Dich versendet wird, erhältst Du eine Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung. So weißt Du stets, wo Deine Sendung gerade ist und wie lang die Sendung noch zu Dir braucht
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine kostenlosen Retouren anbieten können. Du kannst deine Retoure dennoch mit dem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurücksenden. Bitte nutze dazu folgende Adresse
Robert Ley Zentrallager
Roitzheimer Straße 113
53879 Euskirchen
Hinweis: Die Versandkosten für den Weg zu Dir werden selbstverständlich in voller Höhe erstattet, sofern Du alle Teile aus Deiner Bestellung an uns zurück sendest.
Solltest Du Irrtümlicherweise einen falschen oder Defekten Artikel erhalten haben dann kontaktiere bitte sofort unseren Kundensupport unter service@robert-ley.de
Dort wird Dir dann schnell geholfen und Du erhältst Dein Retourenlabel natürlich kostenlos.
Ja! Du kannst deine Retoure auch gern bei uns im Store abgeben. Eine Übersicht unserer Stores findest du HIER
Bitte beachte das der Kaufbetrag deiner Retoure über die von dir ursprünglich genutzte Zahlungsweise erstattet wird.
Bitte prüfe den Status Deiner Bestellung per Mail oder in Deinem Online-Konto. Es kann manchmal vorkommen, dass Artikel aus unterschiedlichen Standorten versendet werden und es somit zu einzelnen Anlieferungen an unterschiedlichen Tagen stattfindet.
Wenn du Deine Bestellung in einen unserer Stores bringen möchtest, kann diese SOFORT bearbeitet werden. Bitte beachte, dass die Gutschrift immer über die, bei Bestellung, gewählte Zahlungsweise erfolgt. Bei Überweisungen kann es 3-5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Sobald eine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 10 Tagen über den von Dir, bei der Bestellung, gewählten Zahlungsweg.
Du erhältst im Anschluss unter der von Dir eingereichten E-Mail Adresse eine E-Mail mit Deiner Online-Rechnung.
Versand innerhalb Deutschlands
Robert Ley versendet die Ware mit dem zuverlässigen Logistikpartner DHL innerhalb Deutschlands ab einem Einkaufswert von 99,- € versandkostenfrei.
Ansonsten betragen die Gebühren für Standardlieferung pauschal 5,99 € pro Sendung.
Bitte entnimm die Lieferzeit den jeweiligen Produktdetailseiten. Sollten ausnahmsweise längere Lieferzeiten entstehen, wirst Du per E-Mail benachrichtigt. Wir informieren Dich per E-Mail, sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat.
Bitte beachte, dass eine Lieferung am Folgetag nicht garantiert wird. Zudem hast Du die Möglichkeit anhand einer Sendungsnummer die Lieferung über unseren Paketdienstleister DHL nachzuverfolgen. Die Sendungsnummer und den Link zur Nachverfolgung, erhältst Du per E-Mail mit der Versandbestätigung.
Darüber hinaus kannst Du die DHL-Sendungsnummer auch über Mein Konto in Deinen Bestelldaten finden.
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